1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности.
1.2. Программа действует в розничных магазинах «Союз Стихий».
1.3. Срок действия Программы не ограничен и действует с момента запуска и до полной ее отмены по решению Оператора Программы.
2. Условия участия в программе
2.1. Участником Программы может стать полностью дееспособное физическое лицо, которое приобретает товары для личного, домашнего, семейного или иного использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности, и которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 лет, выполнившее необходимые условия участия в Программе.
2.2. Настоящая Программа не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
2.3. Участие в Программе позволяет получать Бонусы за совершение покупок для их последующего применения при оплате товаров в магазинах «Союз Стихий».
3. Регистрация в Программе
3.1. Чтобы стать Участником Программы, необходимо пройти Регистрацию в любом магазине «Союз Стихий». Для этого необходимо сообщить сотруднику магазина:
- фамилию, имя, отчество
- номер своего мобильного телефона
- дату рождения для начисления подарочных бонусов в День рождения.
3.2. На одного Участника может быть оформлена только одна активная Бонусная карта. При оформлении нескольких Бонусных карт на одно и то же лицо такие дублирующие карты Участника могут быть заблокированы. Списание Бонусов в оплату покупки c заблокированных карт невозможно.
3.3. Оператор вправе отказать в выпуске Бонусной карты при обнаружении уже оформленной активной Бонусной карты на то же лицо. При обнаружении двух и более Карт, принадлежащих одному Участнику, Оператор имеет право в одностороннем порядке проводить их автоматическое объединение.
4. Порядок расчета Бонусов
4.1. Количество начисленных Бонусов зависит от стоимости и категории товара, приобретенного Участником.
4.2. Количество бонусов «к начислению» за покупку можно увидеть при совершении покупки, при оформлении Чека ККМ.
5. Условия начисления Бонусов
5.1. Совершая покупки в любых розничных магазинах, Участник называет номер своего мобильного телефона, привязанного к Бонусной карте, после чего ему начисляются Бонусы.
5.2. Начисление Бонусов на Бонусную карту происходит в момент оплаты покупки при приобретении товаров в розничных магазинах.
5.3. Оператор по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются.
5.4. Начисление Бонусов происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок.
5.5. На товары, частично оплаченные Бонусами, промокодами, купонами или акционными подарочными картами, Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусов или суммы по промокоду или купону).
5.6. При проведении Акций начисление Бонусов может отличаться от стандартных условий Программы в зависимости от Правил проведения Акции (Бонусы могут начисляться в большем объёме, с другим сроком действия, для отдельных категорий покупателей). Условия проведения конкретной Акции можно узнать в магазинах, участвующих в Акции или на Сайте.
5.7.1. При пересечении рекламных Акций с дополнительным начислением Бонусов, Бонусы начисляются на каждую позицию чека только по одной из рекламных Акций. Начисления на сумму чека учитывают только позиции, по которым не было других акционных начислений.
6. Порядок активации и списания Бонусов
6.1. Курс Бонуса к рублю для начисления и списания: 1 Бонус = 1 Рублю.
6.2. Бонусами Участник может оплатить до 50% стоимости товара.
6.3. При оплате покупки Бонусами по желанию Участника может быть использовано любое их количество из имеющихся и доступных к применению.
6.4. Списание Бонусов.
6.4.1. Использование Бонусов на Счете возможно только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона, имя, фамилия. Если указанные данные не заполнены, применить Бонусы невозможно.
6.4.2. При оплате двух и более товаров в одном чеке Бонусы списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.
Оператор по своему усмотрению может вводить товары и услуги в список, на который распространяется ограничение оплаты Бонусами без дополнительного уведомления. А также менять процент списания Бонусов на товары и услуги без дополнительного уведомления.
6.4.3. Бонусы можно использовать при покупке товаров в кредит. Сумма кредита уменьшится на сумму применённых Бонусов.
6.5. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются с более ранней датой сгорания.
6.6. Бонусы могут быть списаны Оператором без предварительного уведомления Участника, если они были начислены на счёт Участника ошибочно, в результате Злоупотребления программой или по иным основаниям, определённым Оператором.
7. Условия начисления и списания Бонусов при возврате или обмене товара
7.1. При обмене товара Бонусы, начисленные за покупку возвращаемого товара, списываются с Бонусного счета Участника и начисляются за покупку нового Товара, при этом расчёт Бонусов производится на дату обмена.
Пример: вы приобрели товар в период Акции с дополнительным начислением Бонусов. После окончания акции вы решили обменять купленный товар на другой, при этом возвращаемый товар надлежащего качества. При обмене с Бонусного счёта участника будут списаны все Бонусы, начисленные за возвращаемый товар (акционные в том числе), и будут начислены Бонусы за товар повторной покупки на дату обмена. Акционные Бонусы начислены не будут, т. к. акция уже завершилась.
7.2. При возврате товара Бонусы, начисленные за эту покупку, списываются со Счета Участника в полном объеме.
7.3. В случае возврата товара, частично или полностью оплаченного Бонусами:
7.3.1. Бонусы, которыми был оплачен возвращаемый товар, будут возвращены на Бонусный счёт с тем же сроком действия, который был на момент их списания. Сумма Бонусов, подлежащая возврату, рассчитывается от суммы Бонусов, которыми был оплачен товар, пропорционально стоимости возвращаемого товара.
7.3.2. Бонусы, которыми был оплачен возвращаемый товар, будут возвращены на Бонусный счёт Участника в течение суток. Исключение составляют Бонусы, начисленные в рамках определённых рекламных акций, т. к. в этом случае срок действия акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции.
7.3.3. Если Участник оплачивает Бонусами два и более товара и затем возвращает один из них, то в течение суток на Бонусный счёт Участника возвращается сумма Бонусов, потраченных на возвращённый товар. Поступившие на Счёт участника Бонусы будут доступны для использования сразу же после возврата на Счёт.
8. Защита от недобросовестных действий
8.1. Оператор вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать или аннулировать Бонусную карту и Бонусный счёт без уведомления в следующих случаях:
a) Бонусная карта используется с нарушением Правил или норм законодательства;
b) при получении сведений или выявлении Оператором случаев Злоупотребления Программой Участником;
c) у Оператора есть обоснованные причины полагать, что карта недобросовестно используется третьими лицами без согласия Участника;
g) Участник не заполнил обязательные сведения или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом.
8.2. Оператор не несёт ответственности за ущерб, причиненный:
a) в результате несанкционированного использования Бонусной карты, а также доступа к Бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности Участника,
b) в случаях совершения мошеннических действий третьими лицами;
c) в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
9. Коммуникации в рамках Программы
9.1. Оператор может направлять Участнику различные сервисные сообщения в целях информирования Участника о начислении, списании Бонусов, блокировке Бонусной карты и Бонусного счета, об изменениях в Правилах программы лояльности, а также о других событиях, связанных с Программой.
Если Участник направляет Оператору заявление об отказе от получения сервисных сообщений, участие в Программе прекращается в порядке, установленном п. 11.4. Программы.
9.2. При условии получения согласия Участника Оператор может направлять информацию рекламного, маркетингового содержания о товарах, работах, услугах Оператора и его Партнёров, о новостях и Акциях.
9.3. Сообщения, указанные в п. 9.1. и 9.2. Программы направляются по усмотрению Оператора одним из следующих способов:
a) SMS-сообщения;
c) телефонный звонок;
d) письмо на адрес электронной почты, указанный при регистрации;
e) иным способом при наличии технической возможности.
9.4. Участник может направить замечания по работе программы непосредственно в розничный магазин или на официальный сайт https://4-stihii.ru/
10. Условия обработки персональных данных
10.1. При присоединении к Программе в момент регистрации (акцепте условий Программы) Участник соглашается со всеми условиями Программы, в том числе с условиями обработки персональных данных.
10.2. Участник несет ответственность за корректность и достоверность данных, указанных при Регистрации в Программе лояльности, а также за их своевременное обновление и изменение. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.
10.3. Для отзыва согласия на обработку персональных данных необходимо оставить сообщение на официальном сайте компании https://4-stihii.ru/. В случае отзыва согласия Участника на обработку персональных данных, участие в Программе прекращается в порядке, установленном п. 11.4. Правил.
11. Срок действия, изменение и прекращение участия в Программе
11.1. Срок действия Программы не ограничен. Оператор имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении за один месяц до предполагаемой даты прекращения в розничных магазинах «Союз Стихий» и на Сайте.
11.2. Оператор может по своему усмотрению вносить изменения в правила начисления и списания Бонусов, конвертации рублей в Бонусы и Бонусов в рубли, лимит Бонусов, список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются, список товаров-исключений, в отношении которых Бонусы начисляются в другом размере, максимальный процент начисления Бонусов, а также любые иные условия Программы.
Условия Программы с изменениями размещаются в розничных магазинах сети «Союз Стихий» и на Сайте за 5 (пять) дней до даты их вступления в силу, уведомления участникам об изменениях не направляются.
11.3. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Оператор вправе временно приостановить выполнение операций по Карте с соответствующим информированием через розничные магазины, а также на Сайте.
11.4. Участник вправе отказаться от участия в Программе в любое время. Для этого необходимо направить письмо на адрес Оператора, указанный в Правилах, или оставить обращение на официальном сайте https://4-stihii.ru/. В указанном случае, также как при обращении Участника с заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных, в течение 30 (тридцати) дней с момента обращения Участника по указанным основаниям участие в Программе прекращается, Бонусная карта блокируется, обработка персональных данных прекращается, данные уничтожаются. При этом Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Участника в случаях, установленных законодательством.
12. Разрешение споров
12.1. Если спор между Оператором, Участником и/или Партнёром не может быть разрешён в досудебном претензионном порядке в соответствии с Правилами, он передается на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством РФ.
12.2. Срок ответа на претензию – 30 дней.